CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE
PLATEFORME DE RESERVATION ET/OU D'ACHAT D'ÉVÉNEMENTS ET INVITATIONS VISA INFINITE

 

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « CG ») régissent tout achat et/ou réservation de prestations événementielles (événement et/ou invitation du Club Visa Infinite) sur cette plateforme (ci-après la « Plateforme ») uniquement accessible depuis le site https://my.visa.fr/fr.

 

Article 1. INFORMATIONS ET MENTIONS LÉGALES

Les événements et les invitations Visa Infinite font partie du Club Visa Infinite qui vous est proposé par Visa Europe Limited, Visa Europe Limited, société de droit anglais, dont le siège social est situé 1 Sheldon Square, Londres W2 6TT, Royaume Uni, immatriculée sous le numéro 5139966, agissant au travers de sa succursale française, dont les locaux sont situés 83-85 Avenue de la Grande Armée, 75116 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 509 930 699 (ci-après dénommée « Visa »), et comprend l'accès aux événements et/ou invitations disponibles sur le site https://my.visa.fr/fr. Les conditions d'accès aux événements et invitations Visa Infinite sont décrits sur https://my.visa.fr/fr, dans les pages dédiées à chacun(e) des événements et invitations Visa Infinite.

Afin de permettre aux porteurs de cartes Visa Infinite de réserver des événements et/ou invitations, Visa a fait appel à Service Concierge, Société par Actions Simplifiée au capital de 7.770.000,00 €, située 64-66 rue des Archives, 75003 PARIS, RCS Paris (485 281 232) - N° de TVA : FR 02 485281232, pour fournir des événements Visa Infinite et une solution de self-service permettant aux porteurs de cartes Visa Infinite de réserver et/ou de payer directement en ligne les événements et/ou invitations Visa Infinite auprès de Service Concierge.

Toute réservation et/ou achat sur la Plateforme est soumis(e) aux présentes CG, qui constituent le contrat entre le porteur Visa Infinite et Service Concierge.

Service Concierge utilise les services des sociétés suivantes :

• Swoogo LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (5889725) dont le siège social est situé à New Castle, DE, États-Unis. Swoogo est le prestataire de services qui offre cette Plateforme pour la réservation et le paiement des événements Visa Infinite.  
• Mollie B.V., dont le siège social est situé à Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas. Mollie BV est le prestataire de services de paiement électronique qui traite les paiements effectués sur la Plateforme Swoogo et garantit le traitement fluide et sécurisé des transactions.

Mollie B.V. est autorisé à fournir des services de paiement conformément à la loi néerlandaise sur la supervision financière (Wft) et est supervisé en tant que tel par la Banque centrale néerlandaise (De Nederlandsche Bank) sous le numéro correspondant F0038.

Autres informations légales :

• Responsable de la publication : Service Concierge

64-66 rue des Archives, 75003 PARIS, RCS Paris (485 281 232) - N° de TVA : FR 02 485281232

• Hébergeur : Amazon Web Services, SARL

38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg - RCS Luxembourg : B186284

Branche française : 31 Place des Corolles, Tour Carpe Diem, 92400 Courbevoie - RCS Nanterre :  831 001 334

 

 

Article 2. CONDITIONS RELATIVES AUX EVENEMENTS/EXPERIENCES SANS PRIX

Cette Plateforme est réservée aux porteurs de cartes Visa Infinite et leur permet de réserver et de payer leur inscription aux événements Visa Infinite.

Les événements Visa Infinite sont uniquement accessibles à partir du site https://my.visa.fr/fr, et lorsqu'un porteur de carte Visa Infinite souhaite réserver un événement Visa Infinite, il doit cliquer sur le bouton « Réservez » sur le site https://my.visa.fr/fr, et sera alors redirigé vers cette Plateforme afin de réserver et/ou payer ses places aux événements et/ou invitations Visa Infinite. Le nombre de places à l’acquisition peut être d’un nombre minimal de deux places et /ou plafonné à un certain nombre de places par porteur de carte Visa Infinite, selon les conditions propres à chaque événement et/ou invitation Visa Infinite disponibles sur https://my.visa.fr/fr.

Cette Plateforme ne présente pas un catalogue des événements et/ou invitations Visa Infinite, qui est accessible uniquement à partir du site https://my.visa.fr/fr, mais constitue le canal de réservation de places aux événements et invitations Visa Infinite sélectionnés sur le site https://my.visa.fr/fr.

 

Article 3. UTILISATION DE LA PLATEFORME DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT

Toutes les réservations et tous les achats effectués sur cette Plateforme sont soumis aux présents CG, qui constituent le contrat entre le porteur Visa Infinite et Service Concierge.

Les conditions propres à chaque événement et invitation sont disponibles sur le site https://my.visa.fr/fr, qu'il s'agisse de conditions générales ou de conditions spécifiques aux événements Visa Infinite.

Service Concierge se réserve le droit de modifier et d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis ni formalité particulière. Tout achat sur cette Plateforme est soumis aux CG en vigueur à ce moment-là.

 

Article 4. CONDITIONS FINANCIÈRES

Les prix des événements Visa Infinite sont affichés sur le site https://my.visa.fr/fr ainsi que sur cette Plateforme.

L'achat de toute place pour un événement Visa Infinite est ferme et définitif, et le paiement est débité immédiatement, sous réserve des conditions en vigueur avec votre banque.

Le paiement en ligne répond aux normes de sécurité du secteur bancaire et monétique et fait l'objet d'une authentification forte (3D Secure), selon les modalités mises en place par votre banque.

 

Article 5. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Toute réservation et achat d'événement Visa Infinite ne peut être ni annulé ni modifié. Conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la consommation, la rétractation n'est pas possible pour les prestations de services de loisirs fournies à une date ou à une heure déterminée (spectacles, voyages à forfait, location d'hôtel, etc.).

Exceptionnellement, des conditions d'annulation peuvent être proposées par les prestataires des événements Visa Infinite. Si de telles conditions existent, elles seront mentionnées sur le site https://my.visa.fr/fr, sur la page dédiée à chaque événement / invitation Visa Infinite.

 

Article 6. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le traitement des données personnelles des porteurs de cartes Visa Infinite est régi par la politique de confidentialité de cette Plateforme, telle que disponible dans le pied de page de la Plateforme.

Ce document ne concerne que le traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre de l'achat ou réservation de places à des événements ou invitations Visa Infinite, ainsi que le transfert de données à caractère personnel aux prestataires de services qui réalisent les événements Visa Infinite achetés sur cette Plateforme.

Cette politique de confidentialité ne comporte donc pas la description exhaustive du traitement des données personnelles des porteurs Visa Infinite dans le cadre du Club Visa Infinite. Pour connaitre les informations relatives au Club Visa Infinite, les porteurs de cartes Visa sont invités à consulter la politique de confidentialité du Club Visa Infinite disponible sur le site https://my.visa.fr/fr pour connaître les informations relatives au traitement de leurs données à caractère personnel.

Le traitement de vos données personnelles par les prestataires de services délivrant les événements Visa Infinite réservés et achetés sur la Plateforme est effectué sous la responsabilité desdits prestataires de services. Pour toute information sur ce traitement, il vous appartient de contacter directement le prestataire concerné.

 

Article 7. PLAINTES

En cas de désaccord ou de litige, conformément aux dispositions de l'article L. 612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige relatif à la Plateforme :

Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C).

Procédure de saisine : https : //www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php

Veuillez noter que le litige ne sera pas examiné par le médiateur si :

• Vous ne pouvez pas avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès du service des plaintes, en contactant votre service de conciergerie en composant le numéro au dos de votre carte Visa Infinite ou en utilisant l’adresse email habituelle de votre service de conciergerie Visa Infinite ;
• La réclamation est manifestement infondée ou abusive ;
• Le litige a déjà été examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
• La demande est introduite auprès du médiateur plus d'un an après l'introduction de la plainte auprès du service des plaintes ;
• Le litige ne relève pas de la compétence du médiateur.

 

Article 8. GESTION DE LA PLATEFORME

Pour la bonne gestion de la Plateforme, Service Concierge ou Swoogo se réservent le droit, à tout moment, de suspendre, d'interrompre ou de limiter l'accès à tout ou partie de la Plateforme, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou en cas d'attaque de la Plateforme.

La création de tout lien hypertexte vers cette Plateforme ou vers toute partie de la Plateforme est interdite sans l'accord préalable et écrit de Service Concierge. Des liens hypertextes vers la Plateforme peuvent avoir été créés à l'insu de Service Concierge. Dans ce cas, Service Concierge ne peut être tenu responsable des informations présentées sur ces sites.

L'existence d'un lien hypertexte sur la Plateforme vers un autre site (par exemple, le site d'un fournisseur d'événements Visa Infinite) n'implique pas l'approbation de ce site ou de son contenu par Service Concierge. A cet égard, la Plateforme et les sites tiers restent strictement indépendants.

 

Article 9. RESPONSABILITÉ

9.1. Responsabilité du porteur de carte lors de l'utilisation de la Plateforme

L'utilisation de cette Plateforme relève de la seule responsabilité du porteur de la carte Visa Infinite. En conséquence, Service Concierge ne peut être tenu responsable des logiciels malveillants qui pourraient infecter l'équipement numérique du porteur de carte Visa Infinite ou tout autre matériel ou logiciel, ni de la perte ou de l'altération de données suite à l'utilisation de cette Plateforme.

Il appartient au porteur de carte Visa Infinite de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses données, systèmes informatiques ou logiciels de la contamination par d'éventuels virus, chevaux de Troie ou, plus généralement, tout programme informatique susceptible de compromettre la sécurité de la Plateforme.

 

9.2. Responsabilité du Concierge

Sous réserve des dispositions légales et/ou réglementaires applicables, Service Concierge ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la présente Plateforme et plus généralement de tout événement lié à la présente Plateforme tel que notamment les défaillances techniques, pannes, interruptions, modifications de la présente plate-forme.

Sous réserve des dispositions légales et/ou réglementaires applicables, la responsabilité potentielle de Service Concierge, à quelque titre que ce soit et pour quelque raison que ce soit, est plafonnée au montant payé par le porteur de carte Visa Infinite pour un événement Visa Infinite.

Il est également rappelé au porteur de carte Visa Infinite qu'il reste seul responsable des données qu'il communique à Service Concierge sur la Plateforme. En aucun cas, Service Concierge ne peut être tenu pour responsable d'une erreur, d'une omission ou d'une inexactitude dans les informations fournies par le porteur de carte Visa Infinite.

 

Article 10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Chaque porteur de carte Visa Infinite dispose d'un droit d'utilisation privé et non exclusif de cette Plateforme et s'engage à ne pas l'utiliser à des fins commerciales ou illicites.

La Plateforme, les marques, logos et tout autre signe distinctif et tout logiciel utilisé sur celle-ci, ainsi que le contenu de la Plateforme (c'est-à-dire tout texte, vidéo, photographie ou toute autre information sous quelque format et de quelque nature que ce soit apparaissant sur la plate-forme) (les « Propriétés ») sont la propriété exclusive de Service Concierge, de Swoogo, de Visa, ou de tiers. Les Propriétés peuvent être protégées par des droits d'auteur, des marques, des brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

Les informations (y compris les Propriétés) publiées sur la Plateforme ne peuvent en aucun cas être utilisées à des fins commerciales ou publicitaires. Sous réserve des dispositions de l'article L. 342-3 du Code de la propriété intellectuelle, Service Concierge interdit l'extraction, la réutilisation, la commercialisation, la distribution, la modification, l'adaptation, la traduction et la reproduction de tout ou partie des éléments (y compris les Propriétés) de la Plateforme.

Le non-respect de cette interdiction est susceptible de constituer une contrefaçon engageant votre responsabilité civile et pénale.

 

Article 11. NULLITÉ

Si l'une des présentes conditions de vente s'avère non valide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.

 

Article 12. RENONCIATION

Toute violation des présentes CG sans action de la part de Service Concierge ne signifie pas que le Service Concierge renonce à ses droits et recours dans tous les autres cas de violation des présentes CG.

 

Article 13. MINEURS

Cette Plateforme de réservation n'est pas accessible aux mineurs, et seules les personnes majeures peuvent réserver et acheter des places aux événements Visa Infinite. Toute personne majeure peut être accompagnée d'un mineur, à condition que l'événement Visa Infinite soit accessible au mineur, et qu'elle dispose de l'autorisation du mineur concerné et de l'autorisation d'un titulaire de l'autorité parentale.

 

Article 14

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Les tribunaux français seront compétents pour statuer sur tout litige pouvant survenir entre les parties à l'occasion de l'exécution des présentes CGU. Cela signifie que pour l'application des présentes CGU, vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits en tant que consommateur, en France ou dans le pays de l'Union européenne dans lequel vous résidez.

Si vous avez votre résidence habituelle dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficierez également des droits qui le protègent en vertu des dispositions impératives de la loi applicable dans votre pays de résidence.

Pour toute réclamation relative aux services proposés sur cette Plateforme, vous êtes invités à contacter votre service de conciergerie en composant le numéro au dos de votre carte Visa Infinite ou en utilisant l’adresse email habituelle de votre service de conciergerie Visa Infinite.

Version :  Janvier 2026